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•  Livraison & Retour
  DÉLAIS DE LIVRAISON

  Les commandes passées du lundi au vendredi (hors jours fériés) avant 12h30 sont préparées et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés après réception du paiement.

  Jours ouvrés : Lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi (hors jours fériés).

  Après la préparation de votre commande, les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • Mondial Relay :

  • France : 3 à 5 jours ouvrés

  • Europe : 5 à 7 jours ouvrés (selon la destination)

  • Mondial Relay Europe Domicile : 3 à 6 jours ouvrés (selon la destination)

  • La Poste (Colissimo) :

  • France : 2 jours ouvrés

  • Europe : 3 à 6 jours ouvrés (selon la destination)

  • International : 8 à 15 jours ouvrés (selon la destination)

  • Livraison internationale : 6 à 12 jours ouvrés (selon la destination).

  Les délais mentionnés sont fournis par nos prestataires de transport et donnés à titre indicatif. Si ces délais dépassent 30 jours après la commande (hors cas de force majeure), vous pouvez demander l’annulation de la vente et le remboursement.

  Note : En période de forte affluence (promotions, fêtes, etc.), les délais peuvent être prolongés. Nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes dans les délais habituels, mais des retards imprévus peuvent survenir. Merci pour votre compréhension.

  CONDITIONS DE LA LIVRAISON GRATUITE

  • La livraison est offerte à partir de 65€ d’achats en France et à partir de 75€ d’achats en Belgique et Allemagne, uniquement en point relais.

  DÉLAIS DE CONSERVATION DES COLIS EN POINT RELAIS

  Une fois votre colis disponible en point relais, vous recevez un e-mail ou SMS pour vous en informer. Le colis y restera 7 jours calendaires, 5 jours pendant les périodes des fêtes.

  Passé ce délai, le colis nous sera retourné. Nous procéderons alors au remboursement de votre commande, déduction faite des frais de livraison, même si la livraison initiale était offerte.

  En cas de demande de réexpédition, les frais de renvoi seront à votre charge, même si la première livraison était gratuite.

  IMPORTANT

  • Vous êtes invité(e) à suivre attentivement l’acheminement de votre colis. Un e-mail contenant les informations de suivi vous est envoyé ; si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter ici

  • Si le point relais choisi est indisponible au moment de la livraison, Mondial Relay pourra rediriger votre colis vers un autre point relais à proximité.

  POLITIQUE DE RETOUR

  Vous disposez de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

  Le délai débute à partir du jour où vous (ou un tiers désigné) prenez possession de votre commande.

  Pour exercer votre droit de rétractation :

  • Envoyez-nous une déclaration claire par e-mail via notre formulaire de contact ou par courrier à :

  AQUILIA COSMETICS, 1 rue Joseph de Pauw, 68320 Muntzenheim.

  Retour des produits :

  • Les produits doivent être renvoyés au plus tard 14 jours après l’envoi de votre déclaration. L’adresse de retour vous sera communiquée en réponse à votre demande. Tout retour doit être préalablement signalé par écrit et ne pourra être accepté sans cette démarche

  • Les frais et risques liés au retour sont à votre charge.

  Attention : Les produits endommagés, ouverts, incomplets ou sans leur emballage d’origine ne pourront être ni échangés, ni remboursés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (article L. 221-28 du Code de la consommation).

  Remboursement :

  Après réception et contrôle des produits retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé pour la commande.

  Le remboursement inclut les frais de livraison initiaux, sauf si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que celui proposé par défaut.

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