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•  Livraison & Retour

  DÉLAIS DE LIVRAISON

  Les commandes confirmées du lundi au vendredi (hors jours fériés) avant 12h30 seront préparées et expédiées après réception du règlement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés. Jours ouvrés : Lundi, mardi, mercredi, jeudi, vendredi hors jours fériés Après préparation de la commande, les délais de livraison sont les suivants :

  • Mondial Relay : 3 à 5 jours en France, 5 à 7 jours ouverts en Europe selon la destination.
  • La poste Colissimo : 2 jours en France, 5 à 8 jours en Europe et 8 à 15 jours pour l'international.
  • UPS Point relais : 2 jours ouvrés
  • Livraison à International : 6 à 12 jours en fonction de la destination.

  Les délais de livraison sont ceux proposés par le prestataire de transport choisi et sont à titre indicatif. Les délais de livraison ne sont donnés qu'à titre indicatif ; si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande et sauf cas de force majeure, le contrat de vente pourra être résilié et l'acheteur remboursé. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être prolongés en cas de forte affluence, notamment lors de périodes de promotions. Nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes dans les délais habituels, cependant, veuillez comprendre que des circonstances exceptionnelles peuvent entraîner des retards imprévus. Nous vous remercions de votre compréhension.

  CONDITIONS DE LA LIVRAISON GRATUITE

  La livraison est gratuite à partir de 79€ d'achats en  France uniquement en point relais. Vous devez obligatoirement marquer dans la note de commande le point relais souhaité avant de la valider. N'hésitez pas à consulter la liste des points relais disponibles en cochant « Livraison en point relais – 3 à 5 jours ouvrés » et en cliquant sur « select Drop-off location ». Par la suite, notez les noms dans la partie « Note de commande » et sélectionnez « Livraison gratuite ». Si aucun nom n'est mentionné, un point relais sera choisi au hasard. 

  DÉLAIS DE CONSERVATION DES COLIS EN POINT RELAIS

  À l'émission de la commande, vous recevez par mail le numéro de suivi et un mail et/ou sms de la mise à disposition de votre colis dans le Point Relais, il y restera pendant 7 jours calendaires. A l'issue de ce délai, le colis nous sera renvoyé et nous procéderons au remboursement du montant de la commande, les frais de livraison déduits même si la livraison initiale a été offerte.

  En cas de réexpédition du colis, les frais de renvoi seront à votre charge même si la première livraison a été offerte.

  POLITIQUE DE RETOUR

  Vous disposez d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour le retour. Le délai de rétractation prend effet le jour même où vous-même ou une tierce personne désignée par vous prend possession de la commande. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous adresser par courrier électronique via le formulaire de contact en cliquant  ici  une déclaration dénuée de toute ambiguïté ou par courrier à HM NATURAL GOODS, 254 rue Vendôme, 69003 Lyon. L'acheteur doit retourner les produits au plus tard quatorze jours après que nous ayons communiqué sa décision de rétractation. L'adresse du retour vous sera communiquée en réponse à votre courrier ou mail de rétractation. Les frais et les risques de retour sont à la charge de l'acheteur : tout dommage subi par le ou les produits à l'occasion de ce retour fera échec au droit de rétractation et aucun remboursement ou échange ne pourra être prétendu par l'acheteur. . . Cependant, nous vous informons que conformément aux dispositions de l'article L. 221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui ont été ouverts et/ou descellés, endommagés par l'acheteur après la livraison, incomplets ou sans l'emballage d'origine correspondant à leur revente. Ces produits ne peuvent être renvoyés, ni échangés, ni remboursés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. AQUILIA Cosmetics  se réserve le droit de refuser le retour ou le remboursement d'un produit, notamment si l'ouverture et l'utilisation du produit ne peuvent être vérifiées. Dès réception et contrôle de votre retour, nous procéderons au remboursement de votre commande ou des produits retournés dans un délai de 14 jours sur le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande initiale. Le remboursement inclut la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, à l'exception des frais supplémentaires si le consommateur a spécifiquement choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par HM NATURAL GOODS.
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