DÉLAIS DE LIVRAISON
Les commandes confirmées du lundi au vendredi (hors jours fériés) avant 12h30 seront préparées et expédiées après réception du règlement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.
Jours ouvrés : Lundi, mardi, mercredi, jeudi, vendredi hors jours fériés
Après préparation de la commande, les délais de livraison sont les suivants :
Les délais de livraison sont ceux proposés par les prestataire de transport choisi et sont à titre indicatif.
Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif ; si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande et sauf cas de force majeur, le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé.
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être prolongés en cas de forte affluence comme les fêtes et les périodes de promotions. Nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes dans les délais habituels, cependant, veuillez comprendre que des circonstances exceptionnelles peuvent entraîner des retards imprévus. Nous vous remercions de votre compréhension.
CONDITIONS DE LA LIVRAISON GRATUITE
la livraison est gratuite à partir de 79€ d’achats en France uniquement en point relais.
Vous devez obligatoirement mentionner dans la note de commande le point relais souhaité avant de la valider.
N’hésitez pas à consulter la liste des points relais disponibles en cochant “Livraison en point relais – 3 à 5 jours ouvrés” et en cliquant sur “select Drop-off location”. Par la suite, notez les noms dans la partie “Note de commande” et sélectionnez “Livraison gratuite”.
Si aucun nom n’est mentionné, un point relais sera choisi au hasard.
DÉLAIS DE CONSERVATION DES COLIS EN POINT RELAIS
À l’issu de la commande, vous recevez par mail le numéro de suivi et un mail et/ou sms de la mise à disposition de votre colis dans le Point Relais, il y restera durant 7 jours calendaires.
A l’issu de ce délai, le colis nous sera renvoyé et nous procéderons au remboursement du montant de la commande, frais de livraison déduits même si la livraison initiale a été offerte.
En cas de réexpédition du colis, les frais de renvoi seront à votre charge même si la première livraison a été offerte.
POLITIQUE DE RETOURS
Vous disposez d’un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour la retourner.
Le délai de rétractation prend effet le jour même où vous-même ou une tierce personne désignée par vous prend possession de la commande.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous adresser par courrier électronique via le formulaire de contact en cliquant ici une déclaration dénuée de toute ambigüité ou par courrier à HM NATURAL GOODS, 254 rue Vendôme, 69003 Lyon.
L’acheteur doit retourner les produits au plus tard quatorze jours à partir de la date de réception de la commande.
L’adresse du retour vous sera communiquée en réponse à votre courrier ou mail de rétractation. Veuillez ne pas retourner les colis au 254 rue Vendôme, car nous ne traitons pas les retours à cette adresse. L’adresse de retour vous sera précisée par mail.
Les frais et les risques de retour sont à la charge de l’acheteur : tout dommage subi par le ou les produits à l’occasion de ce retour fera échec au droit de rétractation et aucun remboursement ou échange ne pourra être prétendu par l’acheteur.
Cependant, nous vous informons que conformément aux dispositions de l’article L. 221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui ont été ouverts et/ou descellés, endommagés par l’acheteur après la livraison, incomplets ou sans l’emballage d’origine empêchant leur revente. Ces produits ne peuvent être renvoyés, ni échangés, ni remboursés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
HM NATURAL GOODS EI se réserve le droit de refuser le retour ou le remboursement d’un produit, notamment si l’ouverture et l’utilisation du produit ne peuvent être vérifiées.
Dès réception et contrôle de votre retour, nous procéderons au remboursement de votre commande ou des produits retournés dans un délai de 14 jours sur le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande initiale. Le remboursement inclut la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, à l’exception des frais supplémentaires si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par HM NATURAL GOODS